DomOOtziv.ru — сервис отзывов и информации о жилье. Мы связываем пользовательский опыт с конкретными домами, жилыми комплексами, застройщиками, управляющими компаниями и квартирами.
Наша задача — не определить за пользователя, хороший объект или плохой, а помочь отличить реальный опыт проживания или покупки от рекламы, спама, дублей и информации, которая относится к другому объекту.
Ниже рассказываем, как проходит модерация и что означают отметки доверия на DomOOtziv.ru.
Что означает отметка «Проверено»
Отметка «Проверено» означает, что публикация прошла модерацию DomOOtziv.ru. Модератор проверяет содержание отзыва, его связь с указанным объектом и наличие признаков спама, рекламы, дублирования или очевидно недостоверной привязки.
Важно: отметка «Проверено» не означает, что редакция DomOOtziv.ru может независимо подтвердить каждое субъективное утверждение автора. Например, оценка шума, качества соседей или удобства парковки остаётся личным опытом пользователя.
Какие уровни подтверждения мы используем
● Отзыв подтверждён
Автор предоставил дополнительную информацию или материалы, позволяющие подтвердить его связь с объектом: например, факт проживания, покупки квартиры или взаимодействия с объектом.
● Проверено модератором
Отзыв прошёл стандартную проверку перед публикацией: модератор проверил текст на спам, рекламу, дубли, оскорбления и очевидные признаки неправильной привязки к дому или ЖК.
● Собственник / покупатель заявил статус
Пользователь указал, что является собственником, покупателем, жильцом, арендатором или бывшим жильцом. Если статус дополнительно не подтверждался документами или другими материалами, он отражает заявление самого пользователя.
● Информация из открытого источника
Некоторые сведения об объектах могут быть получены из открытых источников. Такая информация не является пользовательским подтверждением факта проживания и проверяется отдельно от отзывов.
Как мы проверяем отзывы
Перед публикацией мы стараемся проверить несколько вещей.
- Соответствие объекту. Отзыв должен относиться именно к указанному дому, ЖК, застройщику или управляющей компании.
- Отсутствие дублей. Практически одинаковые публикации могут быть объединены, скрыты или отправлены на дополнительную проверку.
- Отсутствие рекламы и спама. Рекламные сообщения и массовые однотипные публикации могут быть отклонены.
- Содержание. Отзыв должен содержать пользовательский опыт или информацию по объекту, а не только бессодержательную оценку.
- Нарушения. Мы можем удалить персональные данные третьих лиц, угрозы, оскорбления и иной контент, нарушающий правила публикации.
Что может подтвердить связь автора с объектом
В отдельных случаях мы можем предложить пользователю подтвердить факт проживания, покупки или взаимодействия с объектом.
В качестве подтверждения могут использоваться, например:
- фрагмент договора аренды или покупки;
- акт приёма-передачи квартиры;
- документ или квитанция, относящиеся к объекту;
- фотографии объекта, недоступные в общедоступной рекламе;
- скриншот переписки, связанной с арендой или покупкой;
- другие материалы, которые позволяют модератору установить связь автора с объектом.
Для проверки, как правило, не требуется публиковать документы на сайте. Если материал содержит лишние персональные данные, пользователю рекомендуется предварительно скрыть их.
Как проверяется собственник
Для отдельных функций DomOOtziv.ru собственник может заявить права на объект или объявление.
Если для соответствующей функции предусмотрена подтверждённая верификация, модератор может запросить материалы, позволяющие установить связь пользователя с объектом.
Сам факт наличия объявления или указания статуса «собственник» без дополнительной проверки не означает подтверждения права собственности со стороны DomOOtziv.ru.
Отзывы о ЖК и конкретном доме проверяются отдельно
Для нас важно правильно определить объект отзыва.
Отзыв о жилом комплексе не всегда можно автоматически считать отзывом о каждом доме этого ЖК. В одном комплексе разные корпуса могут отличаться по срокам строительства, качеству отделки, парковке, лифтам, управляющей компании и другим характеристикам.
Поэтому мы развиваем связи:
дом → ЖК → застройщик → управляющая компания
Если мы обнаруживаем, что отзыв относится к другому объекту, его привязка может быть исправлена или публикация отправлена на повторную модерацию.
Как мы относимся к положительным и отрицательным отзывам
Тональность отзыва сама по себе не влияет на решение о публикации.
Мы не удаляем корректный негативный отзыв только потому, что он не нравится застройщику, управляющей компании, собственнику или другой организации.
Точно так же положительный отзыв не получает преимуществ только из-за высокой оценки.
Главные критерии — соответствие объекту, содержание публикации и соблюдение правил DomOOtziv.ru.
Что мы делаем с подозрительными отзывами
Отзыв может быть отправлен на дополнительную проверку, если мы обнаруживаем признаки, например:
- почти полного совпадения с другим отзывом;
- массовой публикации однотипных текстов;
- упоминания улиц, объектов или инфраструктуры, которые явно относятся к другому ЖК;
- рекламного характера публикации;
- несоответствия указанного статуса автора содержанию отзыва;
- жалобы другого пользователя или представителя объекта.
В зависимости от ситуации мы можем запросить уточнение, исправить привязку к объекту, временно ограничить отображение материала или удалить его в соответствии с правилами сервиса.
Можно ли застройщику или УК удалить плохой отзыв за деньги?
Нет.
Платные услуги DomOOtziv.ru не предоставляют права изменять пользовательский рейтинг, скрывать корректные отрицательные отзывы или заказывать положительную оценку.
Организация может получить дополнительные сервисные возможности, например официальный профиль или возможность отвечать пользователям, если такие функции доступны, но правила модерации отзывов для неё остаются теми же.
Как пожаловаться на отзыв или ошибочную информацию
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, относится к другому объекту, содержит персональные данные или фактически ошибочную информацию, сообщите нам.
- Перейдите на страницу «Пожаловаться на контент».
- Укажите ссылку на спорный материал.
- Объясните, в чём именно состоит ошибка или нарушение.
- При необходимости приложите информацию, подтверждающую вашу позицию.
Мы проверим обращение и в зависимости от результата можем оставить публикацию без изменений, скорректировать данные, изменить привязку к объекту или удалить материал.
Как мы работаем с документами и персональными данными
Документы и материалы, которые пользователь предоставляет исключительно для проверки, не предназначены для публичного размещения, если пользователь отдельно не выбрал их публикацию.
Мы просим не передавать лишние персональные данные и по возможности предварительно скрывать сведения, которые не нужны для конкретной проверки.
Порядок обработки персональных данных, сроки хранения и случаи возможной передачи данных описываются в Политике обработки персональных данных DomOOtziv.ru.
Наши принципы
- Не продаём рейтинг. Оплата услуг DomOOtziv.ru не влияет на оценки и модерацию отзывов.
- Положительные и отрицательные отзывы проверяются по одинаковым правилам.
- Стараемся привязывать отзыв к правильному объекту. Дом, ЖК, застройщик и УК рассматриваются как разные сущности.
- Исправляем ошибки. Если материал привязан неправильно или содержит подтверждённую ошибку, его можно скорректировать.
- Не продаём базы персональных данных. Передача данных в рамках отдельной услуги возможна только на условиях, указанных пользователю при её использовании.
Помогите сделать данные точнее
DomOOtziv.ru становится полезнее, когда реальные покупатели, собственники, арендаторы и жильцы делятся конкретным опытом.
Если вы знаете объект лично, расскажите не только об общей оценке, но и о деталях: качестве дома, дворе, лифтах, парковке, шумоизоляции, работе УК, приёмке квартиры и проблемах, которые появились после заселения.
Чем конкретнее отзыв, тем полезнее он будет следующему человеку, который рассматривает этот дом или ЖК перед покупкой или арендой.
Документ обновлён: 18 сентября 2026 года.